本岗位需要长期驻外，请确认后再投递简历！！
岗位职责:
1.负责客服团队管理，建立客服团队的工作标准和KPI指标体系，完善客服部门工作流程和客户服务质量，提升团队专业度；
2.监督和维护客服服务质量和客户满意度，定期分析和汇报团队工作情况；
3.负责带领团队完成公司业绩目标，做好业绩规划;
4.客服的日常工作管理，如KPI提升，员工稳定性控制、员工关怀等;
5.负责处理客户的投诉、咨询和建议，协调客户与公司各职能部门之间的沟通与协调；

任职要求：
1.具备2年以上客服主管或同等职位的工作经验，有团队管理优先；
2.熟悉客服管理理论、流程和方法，对工作中常用的客服工具具有全面掌握；
3.良好的交际能力、沟通能力和服务意识，能够承受一定的工作压力；
4.具备较好的语言表达能力、独立思考与判断能力，能够灵活应对各种复杂局面；
5.本科及以上学历，英语应用能力强。

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